Support informatique · Pour les entreprises
Support informatique : vos salariés écrivent, nous répondons sous 1 jour ouvré.
Chaque demande de vos salariés arrive au même endroit, reçoit une réponse écrite, et reste suivie jusqu’à ce qu’elle soit réglée. Le support est compris dans l’infogérance, avec la surveillance qui évite une bonne partie des demandes. Inclus dès 39 € HT par poste et par mois. Minimum 390 € HT par mois.
- Chaque demande numérotée et suivie
- Prise en main à distance acceptée à l’écran
- Pas de hotline : une réponse écrite
Ce que vous nous demandez
« Que mes salariés aient quelqu’un à qui demander, et que ça ne retombe plus sur moi. »
L’imprimante qui ne répond plus, le mot de passe oublié, le nouvel arrivant à équiper, la messagerie qui refuse une pièce jointe : pris un par un, ce sont de petits sujets. Ensemble, ils coûtent des heures chaque semaine à la personne qui « s’y connaît ».
Ce qui bloque aujourd’hui
Les demandes arrivent par tous les canaux
Couloir, SMS, appel. Rien n’est noté, la même panne revient.
Personne ne sait où en est une demande
Ni si elle a été traitée.
Le dépannage à l’heure fait hésiter
On hésite à demander, donc les petits problèmes deviennent gros.
Une hotline qui décroche ne suffit pas
Sans accès au parc ni historique, elle répète les mêmes questions à chaque appel.
Comment marche le support
Une demande, quatre étapes, une trace écrite.
- 1
Vous écrivez
Par mail ou par le formulaire de demande, avec une capture si possible. Chaque demande reçoit un numéro.
- 2
Nous qualifions
Nous regardons le poste concerné à distance, avec son historique : ce n’est pas la première fois que nous le voyons.
- 3
Nous réglons
À distance pour l’essentiel, par une prise en main que votre salarié accepte à l’écran. Si un déplacement est nécessaire, il est planifié.
- 4
Nous clôturons par écrit
Ce qui a été fait, et ce qu’il faut surveiller. Une panne qui revient devient un sujet du point écrit mensuel.
Ce qui est couvert
Compris dans les paliers, et ce qui ne l’est pas.
Compris dans l’infogérance
Les postes
Lenteurs, mises à jour, logiciels courants, imprimantes et périphériques reliés.
Les comptes
Création et départ d’un salarié, mots de passe, double authentification.
La messagerie
Boîtes, partages, règles, pièces jointes bloquées, mails suspects transmis pour avis.
Le réseau du bureau
Accès Internet, Wi-Fi, accès à distance.
Les sauvegardes
Demande de restauration d’un fichier effacé.
Les conseils
« Quel ordinateur acheter », « peut-on installer ce logiciel ».
Pas compris (sur devis ou hors contrat)
- Les projets : déménagement, nouveau serveur, changement de messagerie.
- Le matériel lui-même et les licences.
- Les logiciels métier tiers, au-delà de la prise de contact avec leur éditeur.
- Les demandes personnelles des salariés sur leurs appareils privés.
- Réponse écrite sous 1 jour ouvré ; à partir du palier Protégé, demandes traitées en priorité.
- Le délai est un délai de prise en charge, pas de résolution : nous vous écrivons quand c’est réglé ou quand il manque quelque chose.
- Un mail suspect, un compte bloqué ? Transmettez-le pour avis ; si c’est une attaque, voir la réponse à incident. Pour apprendre à vos salariés à reconnaître un faux mail : la sensibilisation.
Garde-fous
Le support tel qu’il est écrit au contrat.
Ce que nous faisons
- Chaque prise en main à distance est acceptée par votre salarié à l’écran, et tracée.
- L’historique des demandes vous appartient : vous pouvez le consulter et le récupérer.
Ce que nous ne promettons pas
- Pas de hotline ni de permanence téléphonique. Nous préférons une réponse écrite précise à un appel où l’on vous fait patienter.
- Pas d’astreinte humaine 24 h sur 24 : la surveillance des postes et serveurs est automatique et continue, les alertes sont analysées par l’équipe M-KIS aux heures ouvrées, une astreinte est possible sur devis.
- Pas d’intervention sur site le jour même.
La sortie
- Le support suit le contrat d’infogérance : 12 mois, reconduction annuelle, préavis de 3 mois.
Prix publics
Le support est dans l’infogérance. Le prix est par poste.
Par poste et par mois, hors taxes. Minimum de facturation 390 € HT par mois.
Essentiel
Vous voulez un parc suivi et à jour.
et par mois
- Supervision continue des postes et serveurs
- Mises à jour de sécurité appliquées et suivies
- Inventaire du parc
- Sauvegarde chiffrée quotidienne
- Support par écrit, réponse sous 1 jour ouvré
Protégé
RecommandéVous voulez dormir tranquille.
et par mois
- Tout Essentiel
- Sauvegarde externalisée en France, restauration testée
- Protection avancée des postes (EDR open source)
- Messagerie sécurisée
- Demandes traitées en priorité
Renforcé
Vous devez prouver votre sécurité : assureur, donneur d’ordre, NIS2.
et par mois
- Tout Protégé
- Journal de sécurité surveillé
- Durcissement des postes et serveurs
- Rapport de sécurité périodique
- Aide au questionnaire de l’assureur
- Accompagnement RGPD
- Exemple : 10 postes au palier Protégé = 490 € HT par mois, support compris.
- Minimum de facturation : 390 € HT par mois.
- Sans contrat : intervention ponctuelle de 90 à 150 € HT de l’heure selon la nature, sur devis écrit avant de commencer.
- Vous avez fait appel à nous en urgence ? Le montant de l’intervention d’urgence est déduit de vos factures d’infogérance si vous signez dans les 3 mois.
- Support Odoo à part : 200 € HT par mois (5 demandes) ou 500 € HT par mois (15 demandes), voir Odoo.
Preuves
Ce que nous tenons déjà.
Chez des clients qui ne veulent pas être nommés.
- Partenaire officiel Odoo
- Prestataire référencé sur Cybermalveillance.gouv.fr
- Offreur de solutions référencé en cybersécurité par Grand Est Développement
- Prix publics
Organisme de formation à Metz
accès à distance des formateurs par un VPN chiffré, un seul port ouvert, journaux conservés le minimum nécessaire.
Pour aller plus loin
Le support, et ce qui l’entoure.
Infogérance informatique
Les trois paliers : supervision, mises à jour, sauvegardes, sécurité.
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Le budget par taille d’entreprise et les 30 premiers jours.
Lire PrixTous nos tarifs
Les prix publics de chaque service, sur une page.
Lire ServiceSensibilisation des salariés
Reconnaître un faux mail avant de cliquer.
Lire UrgenceRéponse à incident
Compte bloqué, mail piraté, rançongiciel : les premiers gestes.
Lire ServiceParis et Île-de-France
Le support des salariés parisiens, à distance.
LireQuestions fréquentes
Les questions qu’on nous pose.
Qu’est-ce qu’un support informatique pour entreprise ?
C’est le service qui répond aux demandes de vos salariés : poste lent, mot de passe, messagerie, imprimante, nouvel arrivant. Chez M-KIS, il est compris dans l’infogérance, avec la surveillance du parc qui règle une partie des problèmes avant qu’on nous les signale.
Quelle différence entre support informatique et infogérance ?
Le support répond aux demandes des utilisateurs. L’infogérance englobe le support et y ajoute la surveillance continue, les mises à jour, les sauvegardes et la sécurité. Nous ne vendons pas le support seul en abonnement ; sans contrat, nous intervenons ponctuellement sur devis.
Avez-vous une hotline téléphonique ?
Non. Les demandes se font par écrit et reçoivent une réponse sous 1 jour ouvré. L’écrit garde la trace de ce qui a été demandé et fait, et évite de répéter la même chose à chaque appel.
Peut-on vous appeler pour un dépannage ponctuel sans contrat ?
Oui, par écrit : décrivez le problème et nous vous envoyons un devis avant d’intervenir, de 90 à 150 € HT de l’heure selon la nature. Pour une urgence de sécurité, voir la page « Une urgence ? ».
Le support se fait-il à distance ou sur place ?
À distance pour l’essentiel, par une prise en main que votre salarié accepte. Quand il faut toucher au matériel, le déplacement est planifié : compris en Lorraine (Nancy, Metz, Épinal et alentours), forfait annoncé avant ailleurs (Strasbourg 150 € HT, Luxembourg 150 € HT, Paris 250 € HT).
Contact
Vos salariés méritent une réponse écrite, pas un « je regarde ce soir ».
En 30 minutes, nous regardons votre parc et vos demandes habituelles, et vous recevez un prix par poste.
Réponse écrite sous 1 jour ouvré. M-KIS, siège à Maxéville, à côté de Nancy.